Обманут – не обманут? Как покупать в Интернете безопасно

Что нужно знать тем, кто собирается совершить покупку через Интернет? Как обезопасить себя от обмана или любого другого разочарования в покупке? Насколько правдивы предубеждения людей, считающих интернет-магазины явлением практически азартным? Чтобы получить ответы на эти и другие вопросы мы обратились к заместителю начальника Главного Днепропетровского областного управления по делам защиты прав потребителей — Нине Вячеславовне Перепелице.

Price.ua: Нина Вячеславовна, существуют ли особые законы, регулирующие онлайн-продажи?

Н.В.: Любые взаимоотношения потребителя и предпринимателя (физ. лица либо организации, которые реализуют какие-то товары или оказывают услуги) регулируются законом Украины «О защите прав потребителей». Что касается именно интернет-магазинов – их деятельность регулируют статьи 12 и 13 «Закона о защите прав потребителей»: это «Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений» и «Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии» соответственно. В принципе, законодательно прописаны все необходимые действия со стороны потребителя в случае, если ему продали либо некачественный товар, либо не тот товар, который он заказывал. Прежде чем купить товар, нужно ознакомиться с его характеристиками – подходят ли они вам. Имейте в виду, что если в интернет-магазине в данный момент нет именно той модели товара, которую вы заказали, магазин имеет право заменить ее на другую. Но характеристики замены обязаны быть не хуже выбранной вами. О замене продавец обязан уведомить покупателя. И это должно быть прописано в договоре купли-продажи.

Price.ua: Какие виды нарушений прав интернет-покупателей фиксируются Вашей организацией чаще всего?

Н.В.: Основные нарушения, которые были рассмотрены в нашем управлении – это, прежде всего, невыполнение интернет-магазинами сроков доставки. Как правило, максимальный период доставки –2 недели, но случается, что потребители ждут товар по 2 — 3 месяца. Как правило, это касается онлайн-покупок из зарубежья, откуда преимущественно заказывается большое количество товаров. И зачастую товар приходит дробно, в результате чего потребитель вынужден переплачивать за каждую посылку. Что касается заказов в отечественных интернет-магазинах, то жалоб на доставку нами фиксируется значительно меньше. В основном, насколько мне известно, покупатель получает свой товар в течение нескольких дней. Вся соль в том, что в договорах с зарубежными магазинами обязательства сторон не включают условия доставки. Другой риск связан с частым несоответствием изображения товара в каталоге и его реального вида, особенно обратите на это внимание, выбирая одежду или обувь через Интернет, ведь при покупке этой категории товаров, внешний вид имеет первоочередное значение. Те, кто покупают через Интернет, скажем, технику, больше застрахованы от неудачной покупки, потому как для этой категории товаров более значимыми являются технические параметры, которые предоставляются на сайте онлайн-продавца, тем более что очень часто пользователь обращается в Интернет за вполне конкретной моделью.

Price.ua: На что стоит обратить внимание при покупке Hi-Tech техники в интернет-магазинах?

Н.В.: Что касается техники, то продавец обязан вам сообщить информацию о наличии гарантии и сообщить перечень гарантийных мастерских, которые предоставят вам гарантийное и постгарантийное обслуживание. Не поинтересовавшись гарантийными условиями, вы обрекаете себя на то, что в случае поломки, либо обнаружения каких-либо дефектов товара, вы нигде не сможете его отремонтировать или как минимум вам придется платить за ремонт. Зачастую каждый сервисный центр авторизован под определенную фирму производителя, бренд. Но, к сожалению, до сих пор мы фиксируем случаи, когда у некоторых производителей нет ни одного сервисного центра на Украине. Кроме того, будьте предельно внимательны в момент заполнения гарантийных документов: если будет допущена хотя бы одна ошибка в названии производителя либо модели товара – сервисный центр откажет вам в гарантийном обслуживании.

Price.ua: Посоветуйте, что нужно знать и помнить тем, кто собирается совершить покупку в Интернете? Как обезопасить себя?

Н.В.: Самое главное – нужно внимательно прочесть информацию о том, что вам гарантируют при покупке: как доставляется товар, какова стоимость и условия доставки, какие сроки доставки, несет ли продавец штрафные санкции за продление срока задержки и как он об этом уведомляет заказчика. Что касается сложнобытовой техники – обязательно нужно посмотреть сертификат соответствия во время доставки товара и все гарантийные документы: какой срок гарантии, правильно ли записаны все данные (название модели и фирмы-производителя), проверить, указаны ли сервисные центры. Такие вопросы на сегодняшний день в практике большинства отечественных интернет-магазинов решаются с покупателем в телефонном режиме, и это очень удобно. Поэтому не стоит стесняться задавать консультанту на том конце провода все интересующие вас вопросы, касающиеся условий покупки и доставки в частности. Что касается вопросов оплаты, то надежнее, конечно, совершить оплату по доставке, чтобы не остаться без денег и товара. Однако не удивительно, если вы делаете заказ из другого города, продавцу тоже есть резон перестраховаться в вашей честности и запросить предоплату, поэтому в ваших силах удостовериться из разных источников в надежности фирмы, в которой вы совершаете покупку. Тем более, что сегодня существует масса интернет-порталов, на которых люди оставляют отзывы о разных интернет-магазинах. Просматривайте их перед сделкой, тем самым вы застраховываете себя от неудачной покупки.

Price.ua: Нина Вячеславовна, часто ли вообще обращаются к вам «жертвы» онлайн-покупок?

Н.В.: К нам часто обращаются с жалобами на поставки через Интернет одежды, скажем, из Словакии – поставщик обещает осуществить доставку в течение 3-4 недель, по факту товар приходит по истечению 2-3 месяцев мелкими посылками. А обратиться с претензиями покупателю некуда — условия доставки письменно не оговорены. Что касается «местных» интернет-магазинов – в принципе, обращений у нас не так много, как, скажем, по поводу всевозможных теле- и радио- магазинов, предлагающих чудо-препараты. Днепропетровское областное управление по делам защиты прав потребителей ежегодно фиксирует порядка 10-15 письменных и около полусотни телефонных обращений «жертв» интернет-шоппинга в г. Днепропетровске. Это незначительное число в сравнении с общей цифрой обращений в нашу организацию.

Price.ua: Скажите, а Вы сами совершаете покупки в сети?

Н.В.: С нашей работой стараешься нигде не осуществлять покупки (смеется). Я – нет, а вот мой сын очень часто покупает через Интернет, ему это очень нравится. Уже третий мобильный телефон покупает через Интернет и никаких проблем у него не возникало. Поэтому напоследок скажу, что интернет-покупки – это все же хорошо, это удобно, и рано или поздно мы все к этому придем. Весь мир пользуется услугами интернет-магазинов. Я только думаю, что на Украине дело еще и в менталитете, когда некоторые предприниматели думают не о том, как максимально надежно зарекомендовать и представить себя с лучшей стороны на рынке, а только как побыстрее урвать добрый шмат. Хорошо было бы, если бы подобный вид деятельности сопровождался необходимостью лицензирования, чтобы каждый желающий купить через Интернет что-либо знал, что этот интернет-магазин стабильно работает, он зарегистрирован и не лопнет завтра как мыльный пузырь. Так что желаю вам внимательно знакомиться с данными о компании-продавце, условиями гарантии, ни в коем случае не выбрасывать платежный документ до окончания срока гарантии и радоваться исключительно удачным покупкам.

P.S.: Price.ua присоединяется к пожеланиям удачных покупок. Надеемся, что эта статья оказалась для вас полезной и информативной.

При возникновении вопросов — пишите по адресу support[собачка]price.ua. С радостью ответим!

Похожие статьи
Обманут – не обманут? Как покупать в Интернете безопасно: 20 комментариев
  1. divanoff

    Не покупайте в интернет магазине который находится на 10 странице и имеет самые низкие цены. И все будет ОК.

  2. Оксана

    кто знает реальные интернет магазины одежды?…скинте пожалуйста..буду благодарна

  3. Krivoy

    Покупал технику два раза в известном интернет-магазине. Не жалею.Не обманули. Правда ломалось все быстро, но по гарантии правили.

  4. Эмиль

    Мы сначала тоже были не уверены в покупках серез И-нет магазины. Для начала купили миксер Ztlmer в Киеве (доставку осуществляли через Интайм, самый дешевый и доставка в течение 2-3 дней в Крым). оказался бракованный, но И-нет магазин за свой счет исправил свою ошибку, прислав взамен качественный. Потом мы купили пылесос с аква-фильтром, затем колонку, все оказалось Ок. После этого опять же в Киеве купили кондишн инверторный (сэклномили 100 дол.), а позавчера привезли также из Киева холодильник Атлант, все супер. Если бы покупали в Симферополе, то переплатили бы около 500 грн. Перед этим покупал жесткий диск на 1,5 Тбт, тоже в Киеве (экономия 200 грн.). Теперь все серьезные вещи мы покупаем только через И-нет магазины.

  5. Виктор

    Еще никогда не покупал в Интернет-магазинах бытовуху. Думал еще недоразвита сервисная база этой технологии шопинга. Тем более с такими дельными советы в статье и коментах. Спасибо и с Новым годом!

  6. Dexter

    Я считаю что те кто боится что их «кинут» в инет-магазине то они могут быть уверены — так же само при желании их разведут в обычном оффлайновом магазине. А вот если быть внимательным и бдительным, немного больше думать головой то в интернет магазине Вы сможете купить тот же товар намного дешевле и без варианта кидка.

  7. Savyk

    НЕ ДОВОЛЕН!!!!
    Заказал автом.аккумулятор,оговорили цену, время доставки, и что???отстой полный.Девица, на том конце провода лапшает басни о пробках и прочее,хотя заказ был сделан заблаговременно.Купил в магазине,переплата не значительная.И когда люди научаться отрабатывать деньги честно???Из-за таких горе-продавцов,другие теряют доверие.

  8. Igorek

    Причем тут теле магазин!??)Тот кто тяжел на подрыв и боится нового, для тех всегда найдутся минуса, во всем! Если сам не лох, прежде все узнал, ответственно подошел к покупке-то все буде ок!!!!
    А лохов любят везде! Слов зам.нач. по правам потреб. разве не хватает? Если не верить ей то кому??!Короче-сам покупал моб.телефон, очень доволен: сроками, ценой! Никто не мешает спрашивать и т.д.(сам открыл свой инет магазин, после покупки-вдохновился))

  9. vtil

    Ничего не следует покупать в телемагазине! Лохотрон полный. Товар привозят по счёт-фактуре, без накладной, проверять некогда, так говорят. А потом, естественно обратно не принимают.

  10. Stalvas

    Я лично не верю Интернет-магазинам, если в обычных лохотрон на всю катушку раскручен, то в интренотовских вдвое больше, да и потом — кот в мешке. А уж о честности нашего народа в мире легенды слагают… Пройдет не одна сотня лет пока у людей мнение изменится…

  11. Коля

    За интернет-магазинами — будущее… Есть конечно же часть населения, которым нужно пощупать товар и деньги платить только по факту… Но Интернет-магазины тоже умеют деньги по-факту принимать… а на счет пощупать — так это можно и в обычном магазине — приценится, попробовать товар в работе, запомнить название модели — а потом найти такую-же в интернете и купить намного дешевле и с доставкой 🙂

  12. Олег

    А я купил в интернет-магазине газовый двухконтурный котел и стальные радиаторы. И очень доволен. Доставили быстро, в целости-сохранности, надлежаще оформлена гарантия. После установки все прекрасно работает…

  13. Валентин

    Легче всего обвинить в обмане интернет магазин, а признать свою ошибку в невнимательности, бдительности, не каждый может. Вить интернет магазин не чем не отличается от любой торговой точки, магазина или супермаркета. Как и везде «в семье не без урода». Поэтому при доставке товара: смотрите, крутите, включайте, проверяйте и все будет ОК.

  14. Алексей

    Покупали с женой стиралку. По-старинке решили прокатиться по магазинами. Потратили день, но путнего ничего не нашли (это сочетание цены и качества). В обычных магазинах цены задирают — это факт. В итоге сели вечерком за комп и через час уже все решили с заказом. Машинка рпиехала, гарантия, и все остальное в порядке.

  15. Olesya

    Надо покупать именно через инет-магазины. Дешевле, надежнее — и еще доставку прямо в квартиру!и бесплатно, если товар не совсем уж копеешный. а в магазине мало того, что купишь дорогущий телек и холодильник- так еще и записывайся на доставку, которую оплатить должен….

  16. Olesya

    Покупать в инете — во сто раз безопаснее, чем на рынке! И, конечно, самое главное достоинство: незачем бегать, искать.. все можно решить, не отходя от монитора!))) А обманывают обычно тех-кто дает это над собой сделать. поэтому просто проверяйте все тщательно и все будет ок.

  17. Ронни

    Конечно, через Инет покупать во сто крат лучше. И гарантий больше. Чем, скажем, на базаре))ЭТО так очевидно. Хотя, мошенников везде хватает. Но инет-бизнес пока что развивается, прикармливает пользователей. Всем пока выгодно. Поэтому зачем «накалывать».. Тем более, что через инет инфа распространяется быстрее — нет смысла создавать инет-магазину себе отвратную репутацию. Так что инет-магазины рулят. делал покупку — DVD-плеера. Все четко: позвонил, заказал. на след день тютелька в тютельку по времени доставка. гарантийный талон и все такое. с товаром все ок.

Добавить комментарий
Войти/Зарегистрироваться

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *