Роль социальных сетей в e-commerce в 2011 году

Сайт emarketer.com опубликовал любопытную презентацию от своего резидента-аналитика Daniel Caridi, где были высказаны основные направления развития и использования социальных медиа. Поскольку ресурс буржуйнета, важно понимать, что и аналитика касалась именно западного рынка. Однако это вовсе не значит, что эти тенденции не будут характерны и для нашего интернет-пространства. Возможно, мы и «запаздываем» в освоении многих интернет-инструментов маркетинга, однако практика показывает, что мы так или иначе,  идем уже по «проложенной дороге» западного опыта. Забегая вперед, отметим, что среди известных соцмедиа Фэйсбук, как говорится, пока что правит балом. Итак, основные тезисы развития соцсетей   в 2011 году:

1. К 2012 до 88% всех мировых продавцов будут использовать соцсети:

- 4 из 5 ти компаний будут использовать инструменты соцсетей в 2011, к 2012 году эти цифры увеличатся;

- Фэйсбук будет расти по-прежнему, он в топе самых-самых сайтов, в Америке — входит в четвертку самых крупных;

- соцсети будут покорять людей по всему миру— 6 из 10 человек имеют профайл (акаунт) в соцсетях;
взаимодействие между брендами будет расти;

Интерес к соцмедиа у компаний будет расти и активно использоваться:
Однако не все виды деятельности адаптированы к соцмедиа с одинаковым рейтингом — некоторые виды  и вовсе никогда не будут использовать (энергетика, производство, правительственный сегмент).

Использование соцмедиа в данный момент наиболее популярно в компаниях, занимающихся:
-образованием 72%
-коммуникациями 71%
-сервисами 66%
-продажа 64%
-финсервисы 50%
-здоровье/науки о жизни 48%
Планируют увеличить свое присутствие в соцсетях компании, относящие свою деятельность к:
— финсервисам +25%
— здоровье/науки о жизни +24%
— сервис, продажа +21%
— образованием +18%
— коммуникациями +16 %

2.Вливания денег в соцмедиа будут расти:
8 из 10 компаний намерены увеличивать расходы на соцмедиа, соответственно, они будут интегрированы в медиапланы компаний.

3.Перемены в характере использования соцсетей заставят бренды использовать их, это будет чуть ли не обязательным. Маркетинг и PR- более всех сфер будут использовать соцсети.

4.Офлайн реклама будет сдавать позиции — реклама в Интернете, благодаря соцмедиа, станет еще привлекательнее для рекламодателей. Традиционные формы рекламы будут вытеснять интернет-формы.

5. Соцсети станут конкурентом e-mail-маркетингу: суммы выделяемых бюджетов буду почти равными.

По данным, которые приводит сайт, исп.директора планируют увеличить затраты на e-mail-маркетинг -на 65%, а на соц.сети — 57%. Другие направления:
поиск (Сео,PPC) — 41%
мобильный интернет — 35%
реклама — 25%
Директ мэйл -18%

6. Фэйсбук сейчас забирает на себя четверть всех просмотров сетевой рекламы. Эта тенденция будет укрепляться. На онлайн-рекламу в этом году на Facebook будет потрачено более 4 млрд. долларов, а в 2012 прогнозируется — почти 6 млрд.

7.Кнопка I like — только начало взаимодействия пользователя с брендом, которая мотивируется возможностью получить скидку,бонус, бесплатный образец и пр. «Мне нравится» обычно нажимают, когда действительно человек заинтересован  и «готов пойти далее» за брендом.

Важно различать,какой смысл вкладывают люди, выбирая «мне нравится» — просто так, «в коллекцию» или это осознанный контакт. То есть, для бренда важно стремиться не к количеству, а качеству присоединившихся. Потому что «I like» в любой момент может стать dislike.

8.Оценка эффективности выйдет за внешние метрики бренда.
Пока что традиционные оценки измерения эффективности таковы (в порядке убывания)

1. трафик на сайт с ссылок соцмедиа
2. обсуждение бренда, вовлечение
3. юзеры-фаны завлеченные (фолловеры)
4. ориентиры-подсказки

9. К сожалению, вопрос с РОИ (ROI) не решен, несмотря на то, что бюджеты растут.

Увеличение стоимости инвестиций в соцмедиа (% соотношение компаний по всему миру (Европа — 10% , Британия — 72 %, С. Америка — 8%, другие -10%):

47% — ROI невозможно оценить
20% — такой же возврат вложений или ценность по сравнению с другой маркет-активностью
15% — высокий возврат по сравнению с другой маркет-деятельностью
17% — низкий возврат
1% — абсолютно бесполезная трата

Соцмедиа могут «приводить» потребителей.
Но 47% продавцов и не пытались оценивать ROI , а 36% продавцов использовали соцмедиа сразу для конверта покупателя: побуждали к покупке с первого контакта.

Вместо отслеживания реакции на то, что вы делаете в соцмедиа, узнавайте, что интересует пользователя-потребителя и подбирайте маркетинговые ходы в соответствии с этим.

10.Использование соцсетей с мобильного удвоится в промежутке с 2010 — 2015гг
В Америке отмечается уже сейчас цифра в 49,4 млн. человек, в 2012 количество использующих соцсети на своем мобильном достигнет в 58,5 млн. Это связано с общей тенденцией популярности смартфонов, которые просто обеспечивают связь с профайлом (акаунтом) пользователя в любой соцсети.

Резюме. Социальные сети могут быть и будут (!)  великолепным маркетинг-инструментом,  блестящей площадкой для популяризации бренда, повышения узнаваемости и улучшения качества трафика с  целевой аудиторией. Беда в том, что мы не совсем правильно понимаем, как пользоваться эффективно соцсетями в маректинг-стратегии. Отечественные компании маркетинг в соцмедиа зачастую называют продвижением в социальных медиа. И это сразу же приводит к ассоциациям с SEO (продвижением в поисковиках). Отсюда — ориентация на привлечение новых клиентов, а не на увеличение лояльности существующих с помощью соцмедиа, стремление к увеличению количества ссылок и упоминаний компании в блогах и соцсетях, что побуждает компанию заниматься спамом в социальных медиа. Отсюда же и непонимание интересов пользователей, что приводит к публикации непривлекательного для них контента. (Почему ж не кликают?)

Большинство компаний либо вообще не задумываются о том, чтобы с помощью регулярной коммуникации побуждать своих существующих клиентов чаще делать повторные покупки,  -это вообще типично для нашего  менталитета, и с этой особенностью следует расставаться.

В социальных медиа человек общается с более или менее, но все-таки знакомыми людьми (и компаниями). А когда он ищет информацию о том, где приобрести какой-то товар или услугу, в поисковиках, то он ищет любую компанию, которая их предлагает. Ведь иначе он мог бы просто зайти на ее сайт напрямую. Поведение людей в соцмедия отлично от потребителей, которые обращаются к поисковикам с целью найти, купить. В соцмедиа общаются и обмениваются контентом по интересам. В социальных медиа человек вряд ли будет общаться с незнакомой компанией, только если  ее посоветовал кто-то из друзей. И тут бесполезно слать «письма счастья» — незнакомое будет проигнорировано в соцсетях. Информация между друзьями в соцмедиа распространяется очень просто. Только так и появляются новые клиенты.
Главное помнить, что рост покупок со стороны постоянных клиентов и рост продаж товара новым — большая разница. Это важно понимать, когда мы говорим о продаже посредством соцсетей.
Оставить комментарий